Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Prohton (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar el Servicio.

Si aceptas estos Términos en representación de una persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

• Prohton: plataforma SaaS de gestión y automatización de negocios de servicios, operada por Global Medical Systems S.A.C.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
• Usuarios Finales: pacientes, clientes, prospectos u otros titulares cuyos datos el Cliente registra y gestiona en la Plataforma.
• Contenido del Cliente: datos, archivos, mensajes y cualquier otra información ingresada o generada por el Cliente o sus Usuarios Finales dentro del Servicio.
• Plan: nivel de servicio contratado (gratuito o pago) con sus límites y funcionalidades asociadas.

3. Cuenta y registro

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Debes tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción. Las cuentas utilizadas en nombre de un negocio deben estar gestionadas por personas con facultad suficiente.

Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a contacto@prohton.com.

4. Planes, precios y facturación

4.1 Moneda

Los Clientes con domicilio fiscal en Perú son facturados en soles peruanos (PEN), incluyendo el Impuesto General a las Ventas (IGV 18%). Los Clientes con domicilio fiscal fuera de Perú son facturados en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos adicionales que apliquen en la jurisdicción del Cliente son de su exclusiva responsabilidad.

4.2 Facturación y renovación

Los planes pagos se facturan por adelantado con la periodicidad indicada al momento de la contratación (mensual o anual). La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo hasta que el Cliente la cancele.

4.3 Comprobantes

Para Clientes peruanos, Prohton emite comprobantes electrónicos conforme a la normativa SUNAT. Para Clientes internacionales, se emite factura comercial en USD.

4.4 Falta de pago

Si un pago no se concreta, Prohton podrá reintentar el cobro, suspender el acceso a funcionalidades pagas, degradar la cuenta al plan gratuito (cuando corresponda) y, en última instancia, cancelar la cuenta. La suspensión no libera al Cliente de los importes ya devengados.

4.5 Cambios de precio

Prohton puede modificar los precios. Los cambios aplicarán al siguiente ciclo de facturación y serán notificados con al menos 30 días de antelación al correo del Cliente.

5. Plan gratuito y sus límites

Prohton ofrece un plan gratuito de duración indefinida, sujeto a límites de uso (por ejemplo, número de Usuarios Finales, volumen de mensajes, funcionalidades de inteligencia artificial disponibles). Los límites vigentes se publican en la página de precios y dentro de la Plataforma.

Prohton podrá ajustar los límites del plan gratuito, incorporar nuevas restricciones o descontinuarlo, notificando al Cliente con antelación razonable (no menor a 30 días para cambios sustanciales) mediante correo electrónico o avisos dentro de la Plataforma.

El plan gratuito se ofrece "tal como está", sin garantías adicionales más allá de las obligaciones legales irrenunciables.

6. Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos efectuados por planes o servicios no son reembolsables. Al cancelar una suscripción paga, el Cliente conservará el acceso a las funcionalidades del plan hasta el final del periodo ya facturado. Esta cláusula no afecta los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú ni por normas equivalentes aplicables al Cliente.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam, comunicaciones masivas no consentidas o contenido engañoso.
• Cargar o procesar datos personales de terceros sin base legal suficiente o sin el consentimiento requerido.
• Intentar vulnerar la seguridad, aplicar ingeniería inversa, descompilar, copiar o extraer el código fuente de la Plataforma.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (pruebas de carga, scraping automatizado no autorizado).
• Transferir la cuenta o compartir credenciales con terceros no autorizados.
• Utilizar la Plataforma para actividades competitivas a Prohton, incluyendo la construcción de productos similares a partir del Servicio.
• Cargar contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de propiedad intelectual ajenos.

Prohton puede, a su exclusivo criterio, suspender o dar por terminada la cuenta ante incumplimientos graves o reiterados de esta sección.

8. WhatsApp Business API y comunicaciones

Cuando el Cliente activa la integración con WhatsApp Business API u otros canales de mensajería, declara y garantiza que:

• Ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario para recibir comunicaciones por dicho canal.
• Cumple las Políticas Comerciales de WhatsApp, las Políticas de Plataforma de Meta y toda normativa aplicable sobre comunicaciones comerciales.
• No usará el canal para spam, mensajes masivos no consentidos, suplantación de identidad, contenido prohibido o fraude.
• Mantiene un registro del consentimiento y la manera en que fue obtenido.

Si Meta, WhatsApp o cualquier proveedor suspende, restringe o sanciona la cuenta del Cliente por incumplimiento de sus políticas, dicha responsabilidad es exclusiva del Cliente. Prohton podrá, a su vez, suspender el canal dentro de la Plataforma para proteger la integridad del Servicio y de los demás Clientes.

9. Datos de salud y consentimiento

Algunos Clientes pertenecen a sectores regulados (clínicas, consultorios, veterinarias). Cuando el Cliente registra información de salud u otra información sensible de sus Usuarios Finales, declara:

• Contar con el consentimiento expreso e informado exigido por la Ley N.° 29733, su reglamento y, cuando corresponda, por el GDPR, la LGPD, la LFPDPPP o la Ley 1581.
• Cumplir toda normativa sectorial aplicable (por ejemplo, normas del MINSA, colegios profesionales y reglas sanitarias).
• Mantener indemne a Prohton frente a cualquier reclamo derivado del tratamiento inadecuado de datos sensibles por parte del Cliente.

Prohton actúa como Encargado respecto de estos datos, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual y datos del Cliente

10.1 Plataforma

La Plataforma, su código, diseño, marca, textos, gráficos, algoritmos y documentación son propiedad exclusiva de Prohton o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma, solo una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato.

10.2 Contenido del Cliente

El Contenido del Cliente (datos de Usuarios Finales, notas, mensajes, archivos y demás información ingresada) es de propiedad del Cliente o de los terceros que correspondan. El Cliente otorga a Prohton una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada para alojar, procesar, transmitir, mostrar y modificar técnicamente el Contenido del Cliente únicamente con el propósito de prestar el Servicio, proveer soporte y cumplir obligaciones legales.

10.3 Datos agregados y anonimizados

Prohton podrá generar y utilizar datos agregados o anonimizados derivados del uso del Servicio —de modo que no permitan identificar al Cliente, a sus Usuarios ni a sus Usuarios Finales— para finalidades legítimas de mejora del producto, entrenamiento de modelos propios, investigación, benchmarking y publicación de estadísticas sectoriales. Estos datos no constituyen datos personales y su titularidad corresponde a Prohton.

10.4 Retroalimentación

Cualquier sugerencia, retroalimentación o idea que el Cliente envíe voluntariamente a Prohton podrá ser utilizada por Prohton sin restricciones ni compensación, conservando Prohton todos los derechos sobre las mejoras resultantes.

10.5 Exportación al finalizar

Durante la vigencia del contrato y dentro del plazo de 30 días posteriores a la cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido en formatos estructurados de uso común, conforme a los procesos que Prohton disponga.

11. Inteligencia artificial y resultados

Prohton utiliza modelos de inteligencia artificial provistos por terceros (incluyendo OpenAI) para ejecutar funcionalidades como confirmaciones, recordatorios, reactivación de clientes, análisis de prospectos y sugerencias.

• Las salidas de IA son probabilísticas y pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente debe revisarlas antes de usarlas para tomar decisiones que afecten a sus Usuarios Finales.
• Prohton no garantiza que los resultados estén libres de sesgos, sean exactos o sean adecuados para un propósito específico.
• Ninguna funcionalidad de IA sustituye el criterio profesional del Cliente (médico, veterinario, comercial o de cualquier otro rubro regulado).
• El uso que el Cliente haga de las salidas de IA y las comunicaciones derivadas es de su exclusiva responsabilidad.

12. Funcionalidades beta

Prohton podrá ofrecer funcionalidades rotuladas como "beta", "preview", "experimentales" o denominaciones similares. Estas funcionalidades se proveen "tal como están", sin garantías expresas ni implícitas, pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento y podrían generar errores o pérdidas de información. Su uso es opcional y queda a riesgo exclusivo del Cliente.

13. Soporte y disponibilidad

Prohton brindará soporte por los canales indicados en la Plataforma o en su sitio web. Prohton realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no compromete un porcentaje específico de disponibilidad (SLA) en estos Términos.

Prohton podrá efectuar mantenimientos programados, actualizaciones y cambios que impliquen interrupciones temporales, las cuales se anunciarán cuando resulte razonablemente posible.

Los Clientes que requieran compromisos específicos de disponibilidad pueden solicitar un acuerdo enterprise separado.

14. Programa de afiliados

Prohton ofrece un programa de afiliados que permite a terceros referir Clientes a cambio de comisiones. Este programa se rige por sus propios Términos del Programa de Afiliados, los cuales se aceptan al momento de inscribirse y complementan los presentes Términos. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos del Programa de Afiliados respecto de las materias específicas del programa.

15. Suspensión y terminación

15.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o solicitándolo por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; no se generan reembolsos por periodos en curso, salvo lo previsto en la sección 6.

15.2 Terminación por Prohton

Prohton podrá dar por terminado el contrato:

• Con 30 días de preaviso por correo electrónico, sin necesidad de expresar causa.
• De inmediato y sin preaviso en casos de: falta de pago, incumplimiento material de estos Términos, uso prohibido, orden judicial o requerimiento regulatorio, riesgo de seguridad para la Plataforma o para otros Clientes, o cese del producto.

15.3 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato, cesa el derecho del Cliente a utilizar la Plataforma. El Contenido del Cliente queda en estado de eliminación lógica durante 30 días para permitir exportación, conforme a la Política de Privacidad. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (facturación pendiente, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes.

16. Garantías limitadas

Salvo por aquellas garantías que resulten obligatorias por ley, el Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad". Prohton no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a toda amenaza, ni que cumpla con requisitos específicos del Cliente que no hayan sido acordados por escrito.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Prohton no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos o daño reputacional.
• La responsabilidad total y acumulada de Prohton por cualquier reclamo relacionado con el Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Prohton durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Estas limitaciones aplican incluso si Prohton ha sido advertido de la posibilidad de tales daños, y constituyen un elemento esencial del acuerdo comercial entre las partes.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad; en tales casos, estas limitaciones se aplicarán en la máxima medida permitida.

18. Indemnidad

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Prohton, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, multa o costo (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• El incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de la normativa aplicable.
• El uso indebido o ilícito del Servicio.
• El tratamiento de datos personales de Usuarios Finales sin base legal o sin consentimiento suficiente.
• La infracción de derechos de terceros a través del Contenido del Cliente.
• Reclamos derivados del uso de WhatsApp Business API u otros canales cuando el Cliente no haya cumplido las políticas del proveedor.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, actos de autoridad, cortes masivos de internet, fallas de proveedores críticos, pandemias o ciberataques a gran escala.

20. Modificaciones a los Términos

Prohton puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán al correo del Cliente con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los Términos actualizados.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior no restringe los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor del Perú u otras leyes imperativas reconozcan al Cliente.

22. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los documentos a los que se refieren, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo de Prohton. Prohton podrá ceder sus derechos y obligaciones, notificando al Cliente, dentro de un proceso de reorganización societaria, fusión o venta de activos.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida o inexigible, las demás continuarán en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Prohton no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: se tendrán por válidas las notificaciones enviadas al correo electrónico registrado por el Cliente.
• Idioma: la versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a contacto@prohton.com o a nuestro domicilio: Calle Alonso de Molina 1366, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Última actualización: 16 de abril de 2026.